Zukunftsfähige und sichere Customer Experience Platform für die Stadtwerke Krefeld

Über die Stadtwerke Krefeld

Die SWK Stadtwerke Krefeld AG (SWK) ist ein kommunales Versorgungs- und Verkehrsunternehmen für Krefeld und auch für teilweise angrenzende Teile des Niederrheins. Der SWK-Konzern ist eine regional ausgerichtete kommunale Unternehmensgruppe, die in den fünf Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung, Verkehr und Dienstleistungen tätig ist. Die Gruppe bietet umfassende Infrastrukturdienstleistungen für die privaten Haushalte und die Unternehmen in Krefeld und der Region Niederrhein.

Challenge

Die Stadtwerke Krefeld haben ein strategisches Programm für die digitale Transformation ausgearbeitet und dabei zwei Schwerpunkte gesetzt:

Stärkung der Kundenbindung und Förderung von Cross- und Upselling
Steigerung der Mitarbeitereffizienz, der Datenqualität und des Umsatzes

Teil dieses strategischen Programms war die Realisierung einer digitalen Experience Platform, die die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern der Stadtwerke vereinfachen soll. Nach einem Ausschreibungsverfahren entschied man sich für die Sitecore Experience Platform™.

Angesichts der strategischen Bedeutung des Programms wurde ein neues, internes, agiles Scrum-Team aufgestellt. Das Team erhielt die Aufgabe, die digitalen Customer Touchpoints, also die digitalen Berührungspunkte wie die Unternehmenswebseite und die Kundenportale zu realisieren, zu pflegen und zu optimieren.

Die Stadtwerke Krefeld wollten sicherstellen, dass die über diese Touchpoints ausgetauschten Kundendaten jederzeit sicher waren. Zudem war dem Unternehmen die vollständige Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein Anliegen. Bei der Realisierung der neuen Customer Experience Platform erwies sich insbesondere das Schaffen einer skalierbaren und vor allem sicheren Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur für die Sitecore Platform als Herausforderung. Diese Hürde bremste das Entwicklungstempo und gefährdete die Deadline für den Relaunch der Unternehmenswebseite.

Die Geschäftsleitung der Stadtwerke Krefeld wandte sich deshalb an Macaw, einen Sitecore Platinum Partner und Microsoft Gold Partner mit umfangreichem Know-how und Erfahrung mit der Realisierung von Sitecore-on-Azure-Lösungen.

Lösungsansatz

Macaw beurteilte zunächst den aktuellen Stand des Projekts, die Prozesse sowie die realisierten Lösungen. Das bedeutete, dass Macaw sowohl den Aufbau der Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur, die realisierte Architektur der Sitecore Experience Platform und die definierten Agile-Scrum-Prozesse einer gründlichen Überprüfung unterzog. Auf Grundlage dieser Überprüfung entwarf und realisierte Macaw eine neue und sichere Azure-Cloud-Infrastruktur. Auch half Macaw den Stadtwerken Krefeld bei der Erfüllung der neuesten Sitecore-Standards, der Optimierung der Agile-Scrum-Prozesse und der Beschleunigung des Entwicklungsprozesses.

Resultat

Dank der Unterstützung von Macaw verfügen die Stadtwerke Krefeld nun über eine sichere Cloud-Infrastruktur und eine zukunftsorientierte Sitecore-Lösung. Darüber hinaus ist das Entwicklungsteam der Stadtwerke Krefeld in der Lage, den Entwicklungsprozess zu beschleunigen und die neue Microsoft Azure-Cloud-Infrastruktur sowie die Sitecore-Lösung selbst zu pflegen und erweitern. So ist das Unternehmen auch für das zukünftige Wachstum der Customer Experience Platform gut gerüstet.

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Arbeitszeiten und Standort

Diese Stelle ist für 32–40 Stunden pro Woche vorgesehen. Das Team arbeitet an zwei Tagen von unserem Hauptsitz in Hoofddorp aus, ansonsten arbeiten wir von zu Hause oder beim Kunden.

Gehalt

Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihren Kenntnissen, Ihrer Erfahrung und Ihrem Beitrag entspricht. Darüber hinaus bieten wir eine gute Altersvorsorge einschließlich WGA und WIA.

Homeoffice

Homeoffice-Tage sind mittlerweile zur Normalität geworden. Deshalb legen wir Wert darauf, dass unsere Kollegen auch zu Hause über einen komfortablen und gesundheitsgerechten Arbeitsplatz verfügen. Gerne helfen wir dir daher bei der Auswahl eines guten Stuhls, Bildschirms, Schreibtischs, einer Bildschirmbrille oder eines Kopfhörers. Selbstverständlich bieten wir auch eine Internetpauschale an.

Urlaub

Wir bieten standardmäßig 29 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgeld, mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage zu erwerben.

Weiterbildung & Entwicklung

Die Arbeit in der IT ist ein Leben voller Lernerfahrungen. Bei macaw fördern wir dich, indem wir in deine Entwicklung investieren.

Unser Büro

Wir haben ein modernes und angenehmes Büro mit ausreichend Platz, in dem du mit Kollegen zusammenarbeiten oder dich auch mal in Ruhe konzentrieren kannst. Täglich gibt es ein leckeres Mittagessen. Und möchtest du dich im Büro entspannen? Dann kannst du jederzeit einen Kollegen zu einer Partie Billard, Tischtennis oder einem Spiel auf der Xbox herausfordern.

Schritt 1
r Kennenlernprozess

Wir möchten dich gerne kennenlernen! Nachdem du dein Interesse an uns bekundet hast, wird dich einer unserer Personalberater anrufen. Wir erzählen dir mehr über Macaw, sind aufrichtig an dir interessiert und beantworten gerne alle deine ersten Fragen.