FUCHS SE, ein weltweit führender Hersteller von Schmierstoffen und Spezialprodukten mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden in über 50 Ländern, steht vor der Herausforderung, eine enorme Produktvielfalt effizient zu verwalten und maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen zu bieten. Um diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden und die Prozesse in Vertrieb und technischem Service zu optimieren, entschied sich FUCHS SE gemeinsam mit Macaw für eine KI-basierte Transformation. Die auf Azure gehostete Enterprise-GPT-Lösung nutzt OpenAI-Services, Microsoft Fabric und PowerApps, um zentrale Herausforderungen zu bewältigen und die Effizienz in der Informationsverarbeitung nachhaltig zu steigern.
Wie FUCHS SE Prozessse & Datenmanagement optimiert
Einer der größten Engpässe bei FUCHS SE war die effiziente Bereitstellung relevanter Informationen für Vertriebsmitarbeitende und Techniker:innen. Trotz zentralisierter Datenverwaltung nahmen Produktrecherchen oft einfach zu viel Zeit in Anspruch. Die richtigen Dokumente zu finden, zu lesen und Rückschlüsse zu ziehen, teils aus verschiedenen Dokumenten. Dies führte nicht nur zu Verzögerungen bei Kundenanfragen, sondern erschwerte auch eine fundierte Entscheidungsfindung. Insbesondere für die Wartungs- und Vertriebsteams war es wichtig, jederzeit schnell auf technische Dokumentationen und Serviceinformationen zugreifen zu können, um Maschinenstilllstandszeiten zu minimieren und Wartungsprozesse effizienter zu gestalten.
Der Enterprise GPT AI Agent als Gamechanger
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entwickelte Macaw eine maßgeschneiderte KI-Lösung, die auf der neuesten OpenAI-Technologie basiert. Der Enterprise GPT AI Agent nutzt Microsoft Fabric zur nahtlosen Datenintegration und bietet durch die Kombination von Azure OpenAI Services mit PowerApps eine intuitive Benutzererfahrung.
Durch den Einsatz der Retrieval-Augmented Generation (RAG) Technologie kann die KI große Mengen an Produkt- und Servicedaten in Echtzeit analysieren und relevante Informationen zielgerichtet bereitstellen. Durch die Integration in Microsoft Teams können Mitarbeitende direkt aus ihrer bestehenden Arbeitsumgebung auf KI-basierte Erkenntnisse zugreifen, während zusätzliche Funktionen wie Chat-Archivierung und Feedback-Mechanismen eine kontinuierliche Verbesserung der KI sicherstellen.
Die Implementierung: Schnelle Einführung und nachhaltige Optimierung
Macaw setzte auf einen agilen Entwicklungsansatz, um die Lösung schnell und effizient zu implementieren. Durch iterative Entwicklungszyklen konnten kontinuierlich Optimierungen vorgenommen und spezifische Anforderungen von FUCHS SE berücksichtigt werden. Besondere Schwerpunkte bei der Implementierung waren:
- Die Integration in bestehende Systeme, um einen reibungslosen Übergang und eine hohe Benutzerakzeptanz zu gewährleisten.
- Die Entwicklung maßgeschneiderter KI-Funktionen wie Sprachverarbeitung mit Whisper, intelligente Produktempfehlungen und interaktive Serviceunterstützung.
- Die Skalierbarkeit der Lösung für den weltweiten Einsatz, um langfristig weitere Geschäftsbereiche der FUCHS SE zu integrieren.
“Die Zukunft intelligenter Geschäftsprozesse ist da. Mit Microsoft Fabric und Power Plaform ermöglicht unsere KI-gestützte Lösung Vertriebs- und Technikteams den sofortigen Zugriff auf entscheidende Daten – und verändert so die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren und die Leistung optimieren.”
Philipp Hoock, Manager Digital Transformation, FUCHS SE
Schnellere Prozesse, bessere Entscheidungen und optimierter Kundenservice
Der Einsatz des Enterprise GPT AI Agent hat der FUCHS SE signifikante Vorteile gebracht. Vertriebsteams profitieren von der sofortigen Verfügbarkeit relevanter Produktinformationen, was die Bearbeitung von Kundenanfragen erheblich beschleunigt. Technische Servicemitarbeiter:innen können mit Hilfe von KI präzisere Diagnosen stellen und Wartungsmaßnahmen schneller durchführen, was zu einer deutlichen Reduzierung von Maschinenstillstandszeiten führt.
Dank der nahtlosen Datenintegration über Microsoft Fabric erhalten Entscheidungsträger:innen umfassende Einblicke in die Performance der Geschäftsprozesse und können schneller datenbasierte Entscheidungen treffen. Durch die personalisierte Informationsbereitstellung konnte zudem die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert werden.
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