Aufgrund der zunehmenden Transparenz und Geschwindigkeit technologischer Innovation müssen Unternehmen fähig sein, sich permanent an neue Gegebenheiten anzupassen. Eine flexiblere Gestaltung von Unternehmen steht aus diesem Grund bei vielen Managementteams ganz oben auf der Tagesordnung.
“Behandeln Sie Ihre Mitarbeitenden genau so, wie Sie möchten, dass diese Ihre wichtigsten Kunden behandeln.” Stephen R. Covey, Managementguru
Empower your Employees!
Mitarbeitenden spielen die Hauptrolle bei der Realisierung von Kundenwünschen. Um schnell und selbstständig Ergebnisse zu verbuchen, haben Mitarbeitende nur wenige Wünsche; Autonomie und die richtigen Tools.
Mitarbeitende wissen häufig genau, was sie für eine bessere Customer Experience tun müssen. Mehr Autonomie fördert die Kreativität und Entwicklung neuer Produkte sowie Serviceleistungen und verbessert Unternehmensprozesse. All dies trägt zum Erfolg und zur Umsetzung der gesetzten Geschäftsziele bei.
Technologie und Daten spielen dabei auch in diesem Prozess eine wichtige Rolle. Indem Sie Mitarbeitende Technologie und Erkenntnisse zur Verfügung stellen, die sie dazu befähigt, Kunden überall und allzeit bestmöglich zu betreuen, sorgen Sie für „empowered employees“.
Die Employee Journey
Die Einführung neuer Technologien in Unternehmen ist jedoch nicht immer einfach. Stets mehr Unternehmen investieren daher in die digitalen Kompetenzen ihrer Mitarbeitenden und schenken bei der Gestaltung ihres digitalen Toolsets der Verbindung von Employee Journeys mit Customer Journeys mehr Aufmerksamkeit.
Technologie für Mitarbeiter:innen -Empowerment:
- CRM Programme– Kundenbindung und -erhaltung mit intelligenter Technologie
- Office 365 für Unternehmen – Optimal zusammenarbeiten, kommunizieren und Wissen austauschen
- Microsoft Power Platform – Apps für die optimale Kundenbetreuung
Empowerment Ihrer Mitarbeitenden in der Praxis
Macaw unterstützt diverse Unternehmen beim Mitarbeiter:innen -Empowerment. Und das mit Erfolg! Möchten auch Sie mehr über unsere Arbeitsweise erfahren? Sprechen Sie uns gerne an!
